Politique de retour et de remboursement – Produits cosmétiques

Chez Fleur de Peau Esthétique, la satisfaction de nos clients est une priorité. Toutefois, en raison de la nature des produits cosmétiques et des normes d’hygiène, certaines conditions particulières s’appliquent aux retours et remboursements.

1. Produits non retournables

Pour des raisons de santé, d’hygiène et de sécurité, tout produit cosmétique ouvert, utilisé ou dont l’emballage scellé a été brisé ne peut être ni repris ni échangé.

2. Produits retournables

Un produit peut être retourné ou échangé uniquement si :

• Il est neuf, non ouvert et dans son emballage d’origine scellé.

• La demande est faite dans un délai de 10 jours ouvrables suivant la réception du produit.

• Le produit est accompagné de la preuve d’achat (facture ou reçu électronique).

3. Produits endommagés ou erreur de commande

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle dans un délai de 7 jours ouvrables avec photo à l’appui. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons :

• un échange du produit, ou

• un remboursement complet, selon votre choix.

4. Modalités de remboursement

• Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement original.

• Le traitement peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables après la réception et la vérification du produit retourné.

• Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

5. Procédure de retour

Avant de retourner un produit, vous devez :

1. Contacter notre service à la clientèle à [adresse courriel infos@fleurdepeauesthetique.ca ou au numéro de téléphone 514-843-5778 pour obtenir une autorisation de retour.

2. Suivre les instructions fournies par notre équipe.

3. Retourner le produit dans son emballage d’origine, bien protégé, avec la preuve d’achat.

⚖️ Note importante : Cette politique est conforme à la Loi sur la protection du consommateur du Québec, mais ne limite en rien les droits légaux des consommateurs.